（原標(biāo)題：江蘇省崇川區(qū)綜稅辦：用耐心化解矛盾，真誠(chéng)服務(wù)納稅人）

近日，有位納稅人來(lái)到崇川區(qū)綜稅辦的服務(wù)大廳內(nèi)，對(duì)著窗口的一位工作人員就大聲吵鬧起來(lái)，責(zé)罵工作人員不負(fù)責(zé)任，把他的一張發(fā)票開(kāi)錯(cuò)了。面對(duì)納稅人的指責(zé)，這位工作人員收起心中的委屈，耐心詢(xún)問(wèn)納稅人發(fā)票開(kāi)錯(cuò)的內(nèi)容，并表示可以幫他換開(kāi)一張票。經(jīng)過(guò)核對(duì)，原來(lái)是這位納稅人提供了錯(cuò)誤的付款單位稅號(hào)，導(dǎo)致發(fā)票抬頭開(kāi)錯(cuò)。意識(shí)到是自己出了問(wèn)題，納稅人慚愧地連聲說(shuō)不好意思。

綜稅辦的服務(wù)對(duì)象是個(gè)人及個(gè)體工商戶(hù)，這部分納稅人知識(shí)水平參差不齊，加上勝格各異，使處于征管一線的窗口服務(wù)人員常常因誤解而遭受責(zé)罵。面對(duì)這樣的情況，綜稅辦的工作人員總是用耐心和包容化解矛盾，真誠(chéng)服務(wù)納稅人，幫助納稅人解決實(shí)際問(wèn)題。

為納稅人服務(wù)，不僅是一項(xiàng)制度工程，更是一項(xiàng)感情工程。窗口人員只有充分理解、體諒納稅人，多一些寬容忍讓?zhuān)�才能把征納關(guān)系中產(chǎn)生的矛盾化解好，在包容理解中營(yíng)造和諧的稅收征納環(huán)境。

(原標(biāo)題：江蘇省崇川區(qū)綜稅辦：用耐心化解矛盾，真誠(chéng)服務(wù)納稅人)