新華網沈陽2月10日電 “沒想到,找一個社區工作人員就辦成了我全部的事兒，真是太方便了。”日前，蘇家屯區民主街道河畔社區居民王玉琴對辦理低保的過程非常滿意。

由于需要開具終生未育證明相關事宜，王玉琴向河畔社區的全科社工李彤詢問，對此，李彤不僅在現場一一進行了解答，還在之后幫這位居民直接辦理好了所詢事項。

據了解，為真正做好服務群眾的“15分鐘服務圈”，提升居民群眾的滿意度，進一步方便了居民生活，蘇家屯區將原社區“一站式”便民服務模式全部升級為“一口式”受理、“全科式”服務模式。目前，該區160名“全科社工”活躍在55個社區，向居民開展全能服務，更加方便居民辦事。

據介紹，“一口式”受理，要求窗口社工承接救助、社保、計生等各項業務，讓居民想辦的各種事在一個窗口受理。因此，全科社工要熟練掌握社區7大類政策業務的辦理方法，從“一專多能”到“全科全能”，用扎實的業務基本功，減少來訪居民“等待、再來、折騰”等現象，不能當場辦結的必須一次勝告知，達到“即來即辦、全天服務”的便民服務標準。

“對民政、綜治、計生、社保等政策業務，全科社工必須熟練掌握政策流程，做到“一口清”，服務效率大大提高，讓居民少跑腿。”蘇家屯區民政局張科長說。“全科社工”旨在方便群眾辦事，將來逐步實現社區任何一個窗口、任何一個工作人員，都可為轄區居民辦理各類政務服務，居民只需提供齊全辦事材料，便可享受到快捷優質的服務。