7月20日，四川省消委會發布了2017年上半年消費者投訴信息統計分析報告，2017年上半年，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會）共受理消費者投訴12151件，解決12002件，投訴解決率98.77%，為消費者挽回經濟損失2583萬元。

典型案例

妻子去世留下147張美容護理卡

2016年12月，四川省消委會接到黃先生投訴稱，2015年7月24日妻子王女士因病去世。在處理后事中，黃先生發現2014年初到2015年7月王女士病故前，在成都某美容院尚余有147張美容護理卡，刷卡護理款累計余額為18.41萬元。黃先生要求該美容院提供其妻生前購卡面值的總金額，退還未消費的全部余額。

四川省消委會調查發現，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經營者支付費用116萬余元，目前現金余額僅為6萬余元，預付式消費卡內余額為9萬余元。黃先生認為，其妻因病去世，屬于不可抗力原因，美容院有義務提供其妻生前接受服務消費的簽字單據，若不能提供的部分應視為未消費，應全部退還余額101萬余元。經四川省消委會多次調解，雙方就退款數額分歧過大，不能達成一致意見。四川省消委會已依法終止調解，支持消費者依法提起訴訟。

消費提醒

美容、美發類投訴已成為焦點

如今，預付卡消費已成投訴重災區，而預付卡在美容美發類消費中頗為常見。

據統計，在生活、社會服務類投訴中，美容、美發類投訴184件，已成為投訴焦點。由于管理體系不完善，相關標準的缺失，從業人員素質良莠不齊，一些美容美發加盟企業對加盟門店后期的監督管理不到位，致使消費者為“美”而傷心。其主要問題表現為：

一是以免費體驗為由招攬消費者，高價推銷產品或服務；

二是服務效果與宣傳不一致；

三是辦理預付消費卡后，服務質量大打折扣，辦卡容易退卡難；

四是消費者權益受損后，經營者百般推諉，拒絕承擔責任。