10月26日上午9點半，一位83歲的老年市民在體院北乘坐878路公交車去文廟看展覽，由于年紀大了，不確定哪站下車，于是詢問司機，卻被回復不知道，老人無奈憑感覺下車，卻判斷失誤，又多走了一站。

老人稱，上車后她曾客氣的詢問司機：“文廟在哪站下？”司機頭也沒抬就說“不知道”。老人知道878路途經文廟，只好又問有東馬路站嗎？司機說“有”，結果老人在東馬路下的車，但東馬路距離文廟還有一站地，只得步行到達。

接到老人反映后，878路車隊非常重視老人的意見，對老人多走一站地的遭遇深表歉意。同時找到了老人所乘坐的公交車駕駛員，司機說他確實不清楚文廟的具體地點，不是故意的。車隊對其進行了批評教育，并利用職工大會對全體駕駛員進行了業務知識及車廂服務方面的培訓，要求駕駛員熟知線路周邊信息。遇到不清楚的情況，不要隨意解答，可以咨詢車內的其他乘客，以避免給乘客帶來不便。老人對車隊答復表示滿意。