靜安區(qū)臨汾街道景鳳路218弄瑞和家園是自治業(yè)委會管理小區(qū)，業(yè)委會成立5年來，實(shí)行自我管理、自我服務(wù)。為了及時聽到業(yè)主的意見和建議，今年6月，業(yè)委會設(shè)立一個業(yè)主自治管理微信群——瑞和群言堂，現(xiàn)已有超過半數(shù)業(yè)主加入了該微信群。在“瑞和群言堂”，業(yè)主可以進(jìn)行物業(yè)報修，提出建議，表揚(yáng)身邊好人好事，傳遞正能量等。同時，可以對小區(qū)的種種違規(guī)行為評頭論足，當(dāng)一回“老娘舅”。

　　今年6月，有居民投訴小區(qū)內(nèi)喂養(yǎng)流浪貓影響環(huán)境，每到喂貓時間，總有七八只貓叫著跳出來，不僅嚇壞了孩子，天氣炎熱，野貓身上的跳蚤也讓居民感到不安，希望盡快處理。

　　居民區(qū)黨總支接到街道工單，立刻聯(lián)系瑞和家園業(yè)委會姚錦清，請他來居委會商量，怎樣解決居民訴求和愛貓人士喂貓之間的矛盾？經(jīng)過討論，最終決定用“瑞和群言堂”自治平臺，把問題交給業(yè)主討論，由群主把關(guān)解決。一時間，大家各抒己見，提出看法。投訴人、被投訴人身臨其境，了解整個議事過程。

　　投訴一出，“瑞和群言堂”的群友們紛紛表達(dá)觀點(diǎn)。12號樓李先生說：“喂養(yǎng)流浪貓有愛心無可厚非，但不能影響環(huán)境，更不能讓居民有恐懼感。”1號樓王阿姨說：“喂養(yǎng)貓不宜在樓道旁，應(yīng)該在不影響居民出行的地方。”11號樓浩然說：“小區(qū)是我家，環(huán)境整潔靠大家，在喂養(yǎng)貓的同時一定要保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生……”喂貓者在“群言堂”中看到了問題，主動表示接受大家的建議，投訴居民也表示理解養(yǎng)貓者的感情，只要更換喂食地點(diǎn)，就沒有意見了。

　　通過這件小事，居民們發(fā)現(xiàn)小區(qū)問題，交由廣大業(yè)主討論協(xié)調(diào)解決，往往事半功倍。如今走進(jìn)瑞和家園，鳥語花香、舒適宜居的環(huán)境令人印象深刻，廣大業(yè)主對業(yè)委會的工作紛紛點(diǎn)贊。通過“瑞和群言堂”共商共議，已成為了瑞和家園特有的自治模式。