煙草在線師宗消息　　2017開年以來，云南省曲靖市師宗縣煙草專賣局（分公司）以關愛煙農(nóng)為切入點，積極開展“五精”服務，贏得了當?shù)責熮r(nóng)的交口稱贊。

　　一是精心學習技能。本著“干什么、學什么”的原則，采取“走出去”與“請進來”相結合的辦法，到兄弟單位現(xiàn)場觀摩學習先進經(jīng)驗；邀請專家領導，組織本局師資力量，講解培訓各項煙草政策、法律、財務、電腦、服務規(guī)范，切實提高煙草業(yè)務水平和工作技能。

　　二是精細辦理業(yè)務。牢固樹立“煙農(nóng)無小事”的觀念，從點滴做起、從細微之處做起，認真細致地為煙農(nóng)辦好每一筆業(yè)務。針對煙農(nóng)的不同情況、不同要求，采用相應服務舉措，正確處理煙農(nóng)的涉煙事宜，做到“一次勝告知”，堅決避免讓煙農(nóng)“只跑腿、未辦事”或者“多跑腿、少辦事”。

　　三是精致答疑解惑。切實尊重煙農(nóng)的話語權，面對煙農(nóng)咨詢、回答煙農(nóng)疑問時，堅持做到聽得耐心、記得耐心、答得耐心，不打煙農(nóng)話語，不做似是而非的解答，不盲目回答拿不準的問題。即使煙農(nóng)反映的問題不屬于自己職責范圍，也應耐心細致做好接待，引導其到相關科室咨詢或者聯(lián)系有關人員現(xiàn)場解答。

　　四是精準提供服務。深入開展“假如我是一名煙農(nóng)”換位思考活動，站在煙農(nóng)的角度審視煙草服務工作，認真落實“微笑服務”、一站式服務、預約服務、延時服務、首問負責制等各項服務舉措，不斷完善煙農(nóng)售煙區(qū)、休息區(qū)各項配套服務設施，優(yōu)化美化煙葉站、點售煙區(qū)環(huán)境，真正讓煙農(nóng)感到受尊重，有光榮感、自豪感。

　　五是精密奉獻真情。深入開展便民服務行動，深化“煙草、煙農(nóng)一家人”思想，拓寬溝通渠道，加強煙草、煙農(nóng)聯(lián)系，真正想煙農(nóng)之所想、急煙農(nóng)納之所急，切實為煙農(nóng)辦實事、解難題，用真心服務、真情奉獻贏取煙農(nóng)的理解信任，樹立煙草部門勤政務實、高效便民的良好形象。