淳安縣城區旅游咨詢服務網點市場化運作績效凸顯

千島湖單車租賃點

淳安縣主城區9個旅游咨詢亭今年走市場化運作的路子，利用市場的靈活勝、企業強大的自我造血功能，委托金色假日旅行社運營，半年來績效明顯提升。

一是管理更加規范。所有咨詢員實行“輪崗制”，每個咨詢亭設置1名固定人員，另備2名機動人員調休輪休補班，統一上班時間，每個咨詢亭的咨詢員每季互換一次。人員配置更加科學，所有咨詢員學歷都在大專以上，淳安縣旅委每季度開展定期培訓，強化基礎、更新信息。同時，專門配置了3名涉外咨詢員，積極接軌旅游國際化。

二是效益更加均衡。通過統一管理，結束了咨詢亭傳統“分家式”運營模式，因地域、人流量等產生的效益不均問題集中在一家單位內部調整、平衡和消化，有效規避各個咨詢員業務量不均導致的利益分配問題，真正實現“自我造血”功能。

三是服務更加精細。金色假日旅行社發揮自身強大的資源整合能力，打破了咨詢亭僅提供咨詢指引、發放折頁等傳統服務模式，將現場咨詢、發放折頁、便民服務與網絡訂票有機銜接，最大限度地為游客提供個勝服務。據統計，1-6月份接受現場咨詢12800余起，資料發放13200余份，景區景點門票訂單成交量3250筆，自行車租賃4360余人次，累計實現交易額達50余萬元。